Pemasaran dari Mulut ke Mulut: Pengertian dan Penggunaannya dalam Bisnis
Apa Itu Pemasaran dari Mulut ke Mulut?
Pemasaran dari mulut ke mulut (atau WOM marketing) terjadi ketika minat konsumen terhadap produk atau layanan suatu perusahaan tercermin dalam percakapan sehari-hari mereka. Pada dasarnya, ini adalah iklan gratis yang dipicu oleh pengalaman pelanggan—dan biasanya, sesuatu yang melampaui ekspektasi mereka.
Pemasaran dari mulut ke mulut dapat didorong melalui berbagai kegiatan publisitas yang diatur oleh perusahaan atau dengan memberikan peluang untuk mendorong komunikasi antara konsumen-ke-konsumen dan konsumen-ke-pemasar. Juga disebut sebagai "iklan dari mulut ke mulut," WOM marketing mencakup buzz, viral, blog, emosional, dan pemasaran media sosial.
Memahami Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Pemasaran dari mulut ke mulut berbeda dari referensi alami dari mulut ke mulut terhadap produk dan layanan perusahaan dalam bagaimana hal itu dapat terjadi sebagai hasil dari promosi, dorongan, atau pengaruh lain oleh perusahaan, yang dikenal sebagai "seeding."
Ketika seorang pengunjung restoran memiliki waktu yang menyenangkan karena harapan mereka terlampaui dan kemudian men-tweet tentang hal itu, atau ketika seseorang memiliki pengalaman hebat menggunakan produk dengan cara baru dan memberi tahu semua orang yang mereka kenal tentang hal itu, ini adalah contoh pemasaran dari mulut ke mulut. Selain itu, pemasaran dari mulut ke mulut tidak berhenti pada interaksi pertama; ini cenderung mengarah pada serangkaian interaksi lanjutan.
Dorongan dari pihak perusahaan dapat berupa beberapa bentuk. Cara terbaik adalah memberi mereka alasan untuk berbicara, seperti melampaui harapan atau memberikan keterampilan atau informasi khusus tentang produk.
Strategi lain termasuk menawarkan konsumen cara baru untuk berbagi informasi tentang produk dan layanan perusahaan, serta terlibat dan berinteraksi dengan konsumen, seperti melalui layanan pelanggan yang luar biasa. Ini sangat berharga dengan layanan pelanggan berbasis media sosial, yang menyediakan berbagi dan promosi tanpa hambatan.
Manfaat Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Delapan puluh delapan persen orang di seluruh dunia mengatakan mereka mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal (earned media) di atas semua bentuk iklan lainnya, menurut studi Nielsen 2021. Ini menunjukkan betapa efektifnya pemasaran dari mulut ke mulut.
Konsumen lebih terikat secara emosional dengan perusahaan ketika mereka merasa didengarkan oleh perusahaan. Itulah sebabnya banyak perusahaan akan memiliki perwakilan penjualan yang mendiskusikan produk dan layanan mereka dengan konsumen secara pribadi atau melalui saluran umpan balik telepon. Jenis interaksi ini, serta acara promosi, dapat merangsang percakapan tentang produk perusahaan.
Ada godaan besar untuk memalsukan pemasaran dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) membuat daftar periksa kode etik untuk industri ini, menyarankan bahwa strategi pemasaran dari mulut ke mulut terbaik adalah kredibel, sosial, terukur, dan menghormati, dan tidak ada alasan untuk ketidakjujuran.
Ahli WOM marketing Andy Sernovitz telah merangkum kode etik WOMMA menjadi tiga aturan kunci untuk menghindari masalah:
-
Katakan siapa yang Anda wakili (selalu ungkapkan hubungan)
-
Katakan hanya apa yang Anda percayai (jujur dengan pendapat)
-
Jangan pernah berbohong tentang siapa Anda (jujur tentang identitas Anda)
Apa Saja Contoh Pemasaran dari Mulut ke Mulut?
Pemasaran dari mulut ke mulut mencakup taktik pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mendorong konsumen mereka berbicara tentang tingkat kepuasan mereka dengan layanan atau produk perusahaan. Strategi ini termasuk program loyalitas merek, yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk bisnis berulang dan menyediakan platform untuk umpan balik pengguna; hadiah, kontes, dan influencer yang disponsori.
Apa Versi Digital dari Pemasaran dari Mulut ke Mulut?
Pemasaran dari mulut ke mulut digital menggunakan teknologi, terutama internet, untuk memfasilitasi pertukaran dari mulut ke mulut. Papan ulasan, situs media sosial, dan blog adalah platform digital populer yang digunakan konsumen untuk berbagi pengalaman mereka, baik dan buruk, dan testimoni yang dibagikan ini sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Mengapa Pemasaran dari Mulut ke Mulut Sangat Penting?
Pemasaran dari mulut ke mulut penting karena merupakan cara efektif untuk meningkatkan penjualan, mempromosikan produk dan layanan, meningkatkan pengenalan merek, dan membangun loyalitas pelanggan. Banyak perusahaan menggunakan strategi yang mendorong pelanggan untuk merekomendasikan layanan dan/atau produk mereka dan berbagi pengalaman positif. Pada dasarnya, perusahaan menciptakan percikan yang menyebabkan hiruk-pikuk percakapan di antara konsumen, dan karena studi menunjukkan bahwa kebanyakan orang mempercayai saran dari keluarga dan teman, berfokus pada pemasaran dari mulut ke mulut bisa lebih bermanfaat dan hemat biaya daripada bentuk pemasaran lainnya.
Garis Besar
Pemasaran dari mulut ke mulut (WOM) adalah ketika seorang konsumen berbagi pengalaman positif tentang barang atau jasa. WOM marketing sangat baik untuk bisnis karena menghasilkan bisnis tanpa menimbulkan biaya pemasaran tambahan. Namun, bisnis dapat secara sengaja berkontribusi pada upaya pemasaran dari mulut ke mulut.
WOM marketing biasanya dialami dalam pesta makan malam, pesan teks, dan pertemuan santai antara teman dan keluarga. Ini juga dapat diatur melalui buzz, media viral, blog, dan pemasaran media sosial.
Siap Memulai?
Untuk informasi lebih lanjut dan bantuan tentang cara mengoptimalkan pemasaran dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami siap membantu Anda mencapai kesuksesan maksimal melalui strategi pemasaran yang tepat!
