3 Praktik Terbaik untuk Desain SaaS yang Sukses

Desain SaaS yang buruk dapat menyebabkan pelanggan merasa frustrasi dan meninggalkan produk Anda. Ikuti praktik terbaik ini untuk menciptakan pengalaman perangkat lunak yang mulus dan disukai pengguna.

Sejak ledakan dot-com pada 1990-an, model software as a service (SaaS) telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan konsumen, membangun merek, dan meningkatkan pendapatan. Iterasi awal dari aplikasi SaaS sedikit grafis dan banyak teks, tetapi produk SaaS kontemporer menempatkan premium pada antarmuka yang dirancang dengan cermat dan pengalaman pengguna yang tak tertandingi.

Namun, jalur menuju desain SaaS berkualitas bisa berliku, dan proses desain yang lemah mengancam kepuasan pengguna dan umur panjang produk. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam mendesain situs web dan aplikasi SaaS, saya menemukan bahwa solusi yang paling efektif memprioritaskan UI yang menarik dan pengalaman pengguna yang konsisten serta bernilai di setiap tahap proses desain. Dengan ini, mari kita lihat bagaimana tiga praktik terbaik desain web SaaS—memastikan konsistensi lintas perangkat, memanfaatkan riset pengguna, dan menghindari penambahan fitur berlebihan—dapat membantu Anda menciptakan pengalaman SaaS yang mulus.

Menciptakan Konsistensi Lintas Perangkat

SaaS telah merevolusi cara pengguna mengakses informasi online. Sebelum era SaaS, perusahaan yang ingin meningkatkan sistem perangkat lunaknya harus membeli media penyimpanan eksternal, seperti CD atau floppy disk, untuk mengunduh pembaruan ke komputer masing-masing. SaaS memungkinkan pelanggan mengakses fitur dan pembaruan dari perangkat apa pun dengan koneksi internet, tanpa perlu unduhan. Dengan perubahan teknologi ini, pengguna telah mengharapkan pengalaman yang konsisten di semua perangkat mereka.

Konsistensi lintas perangkat memiliki beberapa manfaat. Bagi pengguna, ini menghilangkan kebutuhan untuk mempelajari ulang atau beradaptasi dengan antarmuka yang berbeda, sehingga meningkatkan produktivitas dan menyederhanakan proses onboarding dan pelatihan. Bagi perusahaan SaaS, ini memperkuat kredibilitas dan kepercayaan terhadap merek mereka dengan menunjukkan perhatian terhadap detail dan komitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi. Pada gilirannya, pengguna lebih cenderung mempercayai produk SaaS yang konsisten, yang dapat meningkatkan adopsi dan persepsi positif terhadap merek.

Berikut tiga cara untuk menerapkan konsistensi lintas perangkat dalam proses desain SaaS Anda:

Prioritaskan Desain Responsif

Desain responsif adalah kunci untuk menciptakan konsistensi lintas perangkat. Dengan meningkatnya model kerja jarak jauh dan terdistribusi, kebutuhan untuk mengakses aplikasi SaaS dari perangkat yang berbeda menjadi semakin penting. Alat kolaboratif, platform manajemen proyek, aplikasi komunikasi, dan solusi SaaS lainnya digunakan di berbagai perangkat untuk memfasilitasi kolaborasi dan produktivitas yang mulus terlepas dari lokasi fisik. Oleh karena itu, antarmuka pengguna SaaS dan tata letaknya harus menyesuaikan dengan ukuran layar, resolusi, dan rasio aspek perangkat yang digunakan.

Shopify, sebuah platform e-commerce SaaS, menerapkan desain responsif untuk memastikan para pedagangnya dapat menawarkan konsistensi visual di berbagai perangkat. Praktik ini penting untuk mempertahankan keseragaman dalam tampilan toko online para pedagang, memungkinkan mereka melayani pelanggan yang berbelanja menggunakan berbagai perangkat.

Antarmuka responsif Shopify dirancang menggunakan grid fleksibel, breakpoint, dan teknik desain fluid. Sistem grid fleksibel menyediakan dasar untuk mengatur konten dan mempertahankan konsistensi dalam tata letak dan spasi. Breakpoint didefinisikan berdasarkan ukuran layar perangkat standar, dan desain disesuaikan saat ukuran layar melebihi atau di bawah ambang batas ini. Akhirnya, prinsip desain fluid diterapkan dengan menggunakan unit relatif seperti persentase dan aset yang dapat diskalakan untuk memungkinkan konten menyesuaikan secara dinamis.

Adopsi Bahasa Visual

Untuk mencapai konsistensi visual, desainer harus memastikan bahwa elemen branding, tipografi, skema warna, ikon, dan elemen on-page yang familiar membantu membangun identitas yang kohesif dan dapat dikenali untuk produk SaaS mereka.

Menciptakan komponen UI yang dapat digunakan kembali yang mewujudkan bahasa visual merek Anda juga dapat membantu Anda memastikan keseragaman SaaS di berbagai perangkat. Komponen ini dapat mencakup tombol, kartu, input formulir, dan modal yang berbagi gaya, perilaku, dan interaksi yang konsisten.

Penting juga untuk menerapkan isyarat visual yang berulang dan umpan balik untuk membimbing pengguna dan memberikan pemahaman yang jelas tentang interaksi. Misalnya, pastikan keadaan hover, fokus, dan aktif yang konsisten untuk tombol dan elemen interaktif. Pastikan isyarat visual ini diterapkan di semua layar dan perangkat untuk membangun keakraban dan membantu kegunaan.

Google Workspace adalah contoh yang sangat baik dalam memprioritaskan konsistensi visual. Di seluruh aplikasi desktop, web, dan selulernya, latar belakang yang sebagian besar putih dilengkapi dengan komponen interaktif dan konten informasional yang menggunakan warna-warna cerah khas Google. Platform ini secara konsisten menggunakan font Google Sans, tipografi yang bersih dan mudah dibaca yang meningkatkan keterbacaan. Selain itu, Workspace menggunakan desain berbasis kartu, menu navigasi samping, dan tombol tindakan mengambang untuk lebih meningkatkan konsistensi dan membantu pengguna dengan cepat menavigasi suite tersebut.

Pastikan Navigasi dan Fitur yang Sesuai dengan Perangkat

Mencapai konsistensi pengalaman bisa menjadi kompleks karena setiap perangkat memiliki keterbatasan unik, mulai dari ukuran layar hingga pola penggunaan. Misalnya, aplikasi spreadsheet desktop biasanya memiliki banyak kolom, baris, dan sel. Mencoba memasukkan semua informasi ini pada layar seluler yang lebih kecil dapat menghasilkan antarmuka yang sempit dan berantakan, membuatnya sulit bagi pengguna untuk menavigasi dan berinteraksi dengan data secara efektif. Inilah mengapa aplikasi seluler Google Sheets menghilangkan skrip kustom, integrasi aplikasi, dan penyesuaian grafik lanjutan yang ditemukan dalam versi webnya.

Seperti yang ditunjukkan dengan contoh Google Sheets, menciptakan konsistensi SaaS di berbagai perangkat tidak berarti meniru pengalaman yang sama pada setiap perangkat. Misalnya, Anda bisa menggunakan menu yang luas dalam aplikasi desktop, sedangkan pada perangkat seluler Anda bisa memprioritaskan menu yang bisa dilipat. Selain itu, Anda harus mengizinkan metode input dan pola penggunaan yang berbeda. Misalnya, layar sentuh memerlukan tombol yang lebih besar dan gerakan yang ramah sentuhan, sementara keyboard mungkin mengandalkan pintasan dan gerakan kursor yang presisi.

Mengidentifikasi Kesenjangan Pengalaman dengan Riset Pengguna

Perusahaan yang tidak menyadari tujuan, masalah, dan perilaku penggunanya lebih mungkin untuk menciptakan produk SaaS yang tidak intuitif, yang mengakibatkan adopsi dan kepuasan pengguna yang buruk. Sebaliknya, perusahaan SaaS yang sukses memiliki proses desain yang dipimpin oleh pengguna. Slack, misalnya, sangat menekankan riset pengguna untuk memahami kebutuhan dan alur kerja. Dengan melakukan wawancara pengguna, uji kegunaan, dan sesi umpan balik, Slack telah memperbaiki antarmuka penggunanya dan terus meningkatkan pengalaman pengguna, menghasilkan produk yang sangat intuitif dan banyak diadopsi.

Menerapkan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna dimulai dengan mengumpulkan umpan balik pengguna dan menganalisis pola penggunaan untuk mengidentifikasi apa yang ingin dicapai pengguna di berbagai tahap perjalanan pengguna. Namun, penting untuk dicatat bahwa riset pengguna bukanlah upaya yang satu ukuran cocok untuk semua, dan pertanyaan yang diajukan atau metode yang digunakan sangat tergantung pada masalah dan tujuan klien. Memahami inti dari masalah desain memerlukan lebih dari sekadar bertanya, “Apa yang tidak berfungsi?” Sebaliknya, meluangkan waktu untuk bertanya tentang perjalanan pelanggan atau pengukuran kinerja dapat menempatkan desainer SaaS pada jalur yang benar menuju optimalisasi pengalaman pengguna.

Ketika saya menjadi kepala UX di platform otomatisasi kolaboratif yang dihosting di cloud, saya memimpin tim yang bertanggung jawab atas perancangan ulang aplikasi web SaaS yang awalnya dibangun untuk insinyur. Ketika fokus aplikasi bergeser ke tim manajemen produk untuk layanan keuangan, kami menemukan bahwa antarmuka pengguna yang disukai insinyur tidak sesuai dengan alur kerja atau tujuan pengguna akhir baru kami.

Dengan menggunakan kombinasi wawancara pengguna dan analisis data penggunaan, kami menemukan dua masalah utama:

Impor dan Ekspor Data: Meskipun antarmuka pengguna insinyur memungkinkan pemindahan data yang mulus antara alat kolaboratif, antarmuka pengguna baru tidak mempermudah impor dan ekspor data dari dan ke Excel, menambah frustrasi pengguna yang mengharapkan integrasi yang lebih baik antara aplikasi dan spreadsheet mereka.
Navigasi dan Pembaruan: Aplikasi SaaS kami membutuhkan pelatihan ekstensif untuk menavigasi dan memanfaatkan fitur-fiturnya sepenuhnya, tidak seperti antarmuka pengguna insinyur sebelumnya yang intuitif. Pemberitahuan dan pembaruan dalam aplikasi juga tidak disampaikan dengan baik, menyebabkan pengguna kehilangan fitur baru dan peningkatan penting.

Untuk mengatasi masalah ini, kami merancang ulang aplikasi kami untuk memasukkan kemampuan impor dan ekspor dengan Excel, menciptakan antarmuka pengguna yang lebih selaras dengan alat yang sudah dikenal pengguna kami, dan mengimplementasikan sistem pemberitahuan yang lebih efektif untuk menjaga pengguna tetap terinformasi tentang fitur baru dan relevan. Riset pengguna kami mengubah arah desain kami, menghasilkan antarmuka yang lebih ramah pengguna yang berkontribusi pada peningkatan adopsi produk SaaS kami. Oleh karena itu, saya merekomendasikan desainer SaaS menggunakan tiga teknik riset pengguna ini untuk membantu mereka mencapai tujuan pengguna yang lebih baik:

Wawancara Pengguna dan Grup Fokus

Wawancara pengguna dan grup fokus adalah dua cara paling efektif untuk memahami kebutuhan dan keinginan pengguna target Anda. Wawancara pengguna adalah diskusi terperinci antara peneliti dan pengguna, sementara grup fokus melibatkan percakapan terstruktur dengan sekelompok kecil pengguna.

Saat melakukan wawancara pengguna dan grup fokus, sangat penting untuk menyusun pertanyaan terbuka yang mendorong pengguna untuk membagikan wawasan dan pengalaman mereka. Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan seperti “Bagaimana Anda menyelesaikan tugas ini saat ini?” dan “Apa yang menurut Anda paling menantang dalam aplikasi ini?” untuk memahami alur kerja dan titik rasa sakit mereka. Memperhatikan bahasa tubuh, nada suara, dan isyarat non-verbal lainnya juga dapat memberikan wawasan berharga.

Kedua metode ini dapat dilakukan secara langsung atau virtual, memungkinkan Anda mengumpulkan data dari beragam peserta. Selain itu, menggunakan perekam suara atau catatan lapangan dapat membantu mengumpulkan detail yang lebih baik yang dapat dianalisis dan digunakan untuk menginformasikan keputusan desain Anda.

Uji Kegunaan

Uji kegunaan adalah teknik yang melibatkan pengamatan pengguna saat mereka menyelesaikan tugas-tugas tertentu dalam aplikasi Anda. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi kesenjangan kegunaan dan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan antarmuka Anda.

Untuk uji kegunaan yang efektif, pilih tugas yang mencerminkan alur kerja dan skenario dunia nyata pengguna Anda. Misalnya, jika aplikasi Anda adalah platform manajemen proyek, tugas mungkin termasuk membuat proyek baru, menambahkan tugas, dan menetapkan tenggat waktu. Minta pengguna untuk berpikir keras dan menggambarkan proses pemikiran mereka saat mereka menyelesaikan tugas-tugas ini, dan perhatikan area di mana mereka mengalami kesulitan atau kebingungan.

Anda dapat menggunakan alat perekaman layar untuk menangkap sesi uji kegunaan, memungkinkan Anda untuk menganalisis interaksi pengguna secara mendetail. Setelah uji kegunaan, mengumpulkan umpan balik dari peserta dapat memberikan wawasan tambahan tentang persepsi mereka terhadap aplikasi dan area untuk perbaikan.

Analisis Data Penggunaan

Analisis data penggunaan melibatkan pengumpulan dan analisis data dari aplikasi Anda untuk memahami perilaku pengguna, mengidentifikasi pola, dan menginformasikan keputusan desain. Ini dapat mencakup data tentang klik pengguna, waktu di halaman, perjalanan pengguna, dan tingkat penyelesaian tugas.

Menggunakan alat analitik seperti Google Analytics atau Mixpanel, Anda dapat melacak metrik utama seperti bounce rate, tingkat konversi, dan tingkat retensi pengguna. Data ini dapat mengungkapkan area aplikasi Anda yang tidak banyak digunakan atau mengalami tingkat penurunan pengguna yang tinggi, menunjukkan potensi masalah kegunaan atau fitur yang kurang menarik.

Selain itu, analisis data penggunaan memungkinkan Anda menetapkan tolok ukur dan mengukur dampak dari perubahan desain dari waktu ke waktu. Misalnya, setelah merilis fitur baru, Anda dapat melacak metrik adopsi pengguna untuk menilai keberhasilan fitur tersebut dan membuat penyesuaian berdasarkan umpan balik pengguna dan data penggunaan.

Menyederhanakan Desain SaaS dengan Manajemen Fitur yang Efektif

Ketika sebuah aplikasi SaaS terus berkembang, sering kali terjadi penambahan fitur yang tidak direncanakan yang dapat membingungkan pengguna. Terlalu banyak fitur menyebabkan antarmuka yang berantakan, mengurangi kegunaan, dan mempersulit pengguna untuk menemukan alat yang mereka butuhkan. Desain SaaS yang sukses harus menyederhanakan pengalaman pengguna dengan memfokuskan pada fitur-fitur yang paling penting dan menghilangkan atau menyembunyikan fitur yang tidak esensial.

Google Workspace, misalnya, telah berhasil menyederhanakan antarmuka penggunanya dengan manajemen fitur yang cermat. Setiap aplikasi dalam suite, seperti Gmail, Google Drive, dan Google Docs, berfokus pada fungsi inti dan menyediakan akses mudah ke fitur yang paling sering digunakan. Fitur-fitur tambahan disembunyikan dalam menu yang dapat diperluas, memungkinkan pengguna untuk menemukan alat yang mereka butuhkan tanpa merasa kewalahan.

Untuk mencapai manajemen fitur yang efektif, pertimbangkan tiga pendekatan berikut:

Prioritaskan Fitur Berdasarkan Nilai Pengguna

Sebelum menambahkan fitur baru ke aplikasi SaaS Anda, pertimbangkan nilai yang akan diberikan kepada pengguna Anda. Gunakan riset pengguna, wawancara, dan umpan balik untuk memahami kebutuhan dan prioritas mereka. Fitur yang tidak memberikan nilai signifikan atau hanya digunakan oleh sebagian kecil pengguna mungkin tidak layak untuk dipertahankan.

Menerapkan pendekatan berulang untuk pengembangan fitur, di mana Anda merilis versi awal dari fitur baru dan mengumpulkan umpan balik pengguna, dapat membantu Anda mengevaluasi nilai dan dampaknya. Dengan iterasi ini, Anda dapat menyempurnakan fitur sebelum rilis penuh, memastikan fitur tersebut relevan dan berguna bagi pengguna Anda.

Desain untuk Skala

Saat menambahkan fitur baru, pertimbangkan bagaimana fitur tersebut akan diintegrasikan ke dalam antarmuka yang ada dan bagaimana pengaruhnya terhadap pengalaman pengguna secara keseluruhan. Pastikan antarmuka Anda tetap bersih dan terorganisir, bahkan saat fitur baru diperkenalkan.

Gunakan prinsip desain modular untuk menciptakan komponen yang dapat digunakan kembali dan diatur secara fleksibel di seluruh aplikasi. Misalnya, gunakan panel yang dapat dilipat, tab, atau menu tarik-turun untuk menyembunyikan fitur yang jarang digunakan sambil tetap memberikan akses mudah bagi pengguna yang membutuhkannya.

Evaluasi dan Hapus Fitur yang Tidak Digunakan

Secara berkala evaluasi penggunaan fitur dalam aplikasi Anda dan identifikasi fitur yang jarang digunakan atau tidak memberikan nilai signifikan. Menghapus fitur yang tidak digunakan dapat menyederhanakan antarmuka, mengurangi kebingungan pengguna, dan meningkatkan kinerja aplikasi.

Buat proses pemantauan dan evaluasi berkelanjutan untuk memastikan fitur yang ada tetap relevan dan bermanfaat bagi pengguna Anda. Mengumpulkan umpan balik pengguna secara teratur dan menganalisis data penggunaan dapat membantu Anda mengidentifikasi fitur yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, atau dihapus.

Kesimpulan

Desain SaaS yang sukses membutuhkan pendekatan yang holistik dan terfokus pada pengguna. Dengan memastikan konsistensi lintas perangkat, melakukan riset pengguna yang mendalam, dan mengelola fitur dengan bijaksana, Anda dapat menciptakan pengalaman SaaS yang mulus, intuitif, dan disukai oleh pengguna. Terus beradaptasi dan mendengarkan umpan balik pengguna untuk memastikan produk Anda tetap relevan dan memenuhi kebutuhan pengguna dalam jangka panjang.