Cara Meningkatkan Konversi Situs Web dengan Teknik Desain UX yang Efektif

Kehidupan sehari-hari kita penuh dengan pilihan dan keputusan, banyak di antaranya kita buat secara bawah sadar. Pilihan-pilihan ini, termasuk bagaimana kita berinteraksi dengan produk digital, mulai dari menjelajahi situs web hingga mengklik tombol "Beli", dipengaruhi secara halus oleh bias kognitif dan respons emosional. Faktanya, beberapa peneliti berpendapat bahwa sebagian besar pengambilan keputusan pembelian terjadi di pikiran bawah sadar.

Di dunia desain UI/UX, detail-detail kecil memiliki kekuatan persuasif yang signifikan. Ketika diterapkan secara taktis, animasi halus, mikro-kopi, dan petunjuk visual dapat menginspirasi pengguna untuk berlangganan newsletter, membuat akun, atau menyelesaikan transaksi. Dengan memahami dan menerapkan pengetahuan tentang kecenderungan manusia umum dalam pekerjaan mereka, para desainer dapat mempengaruhi pengambilan keputusan pengguna dan meningkatkan tingkat konversi. Mereka juga dapat memfasilitasi pengalaman pengguna yang lebih baik.

Saya telah menjadi desainer produk selama delapan tahun, mengkhususkan diri dalam menerapkan pola perilaku manusia ke desain UX untuk meningkatkan konversi situs web dan mengembangkan produk digital yang sukses. Di sini, saya membahas bagaimana empat prinsip perilaku—reciprocation, commitment, social proof, dan scarcity—dapat mempengaruhi pengambilan keputusan pengguna dan mengoptimalkan tingkat konversi.

Memberi untuk Menerima: Mengintegrasikan Elemen Reciprocation

Reciprocation didasarkan pada ide bahwa orang merasa berkewajiban untuk membalas suatu kebaikan atau hadiah yang telah mereka terima: Memberikan sedikit sesuatu untuk mendapatkan sedikit sesuatu sebagai balasan. Menerapkan elemen reciprocation pada produk digital dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan bahkan berkontribusi pada peningkatan konversi. Misalnya, pertimbangkan untuk memberikan konten yang berguna—demo produk interaktif, uji coba layanan, atau akses terbatas ke fitur premium—sebelum meminta mereka melakukan tugas yang mengarah pada penjualan atau pendaftaran.

Adobe Creative Cloud menyediakan kuis interaktif untuk membantu calon pelanggan mengidentifikasi fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Berdasarkan pilihan mereka, mereka dipasangkan dengan program Adobe yang cocok untuk dicoba secara gratis sebelum mungkin melakukan pembelian. Dengan memberikan sesuatu yang berharga terlebih dahulu, Adobe memanfaatkan kecenderungan manusia alami untuk ingin membalas budi, yang, dalam skenario ini, berarti pengguna lebih mungkin untuk berkomitmen pada versi berbayar setelah uji coba mereka.

Merek juga dapat membalas ketika seorang pelanggan melakukan sesuatu untuk mereka, yang membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Misalnya, setelah seorang pengguna menyelesaikan pembelian, Amazon mengirimkan survei pengguna untuk meminta umpan balik tentang pengalaman berbelanja. Sebagai imbalan atas penyelesaian survei, Amazon sering memberikan kode promo eksklusif atau kupon email sebagai tanda terima kasih atas umpan balik yang berharga. Sebagai bonus, eksklusivitas dan penghematan dari diskon dapat mendorong pengguna untuk melakukan pembelian yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya.

Saya baru-baru ini menggunakan prinsip reciprocation untuk optimasi UX dan tingkat konversi (CRO) untuk platform analisis dan investasi real estate DoorProfit. Perusahaan tersebut memiliki proses pendaftaran yang mengharuskan pengguna untuk membeli langganan untuk mengakses fitur-fitur inti seperti analisis properti, dukungan hipotek dan pinjaman, serta wawasan tentang lingkungan dan kejahatan, sehingga tidak mungkin untuk memverifikasi nilai layanan tanpa terlebih dahulu melakukan pembelian. Untuk mengatasi hal ini, kami memperkenalkan uji coba gratis selama tujuh hari yang menawarkan akses ke semua fitur. Strategi ini menghasilkan peningkatan langganan berbayar sebesar 20% dan meningkatkan retensi pengguna sebesar 18%. Memberikan akses gratis sementara ke semua fitur memungkinkan pengguna merasakan manfaat nyata, dan kepercayaan mereka terhadap layanan meningkat, membuat mereka lebih bersedia membayar untuk akses berkelanjutan.

Tingkatkan Konversi dengan Mendorong Pengguna untuk Berkomitmen

Ketika orang membuat komitmen, mereka cenderung ingin menepatinya. Kenapa? Menurut Robert B. Cialdini, penulis buku Influence: The Psychology of Persuasion, orang berusaha membuat tindakan mereka konsisten dengan perilaku, keyakinan, atau persepsi diri mereka yang lalu. Perusahaan dapat memanfaatkan kecenderungan ini dengan mendorong pengguna untuk berkomitmen pada tindakan kecil yang sesuai dengan nilai-nilai mereka.

Salah satu caranya adalah dengan mendorong pengguna untuk menetapkan tujuan dan kemudian membantu mereka melacak kemajuan mereka. Desainer dapat menerapkan indikator kemajuan visual atau titik-titik cek yang membantu pengguna melihat kemajuan dan pencapaian mereka. Misalnya, di aplikasi mobile Fitbit, pengguna dapat menetapkan tujuan dan kemudian melihat indikator kemajuan, bilah penyelesaian, dan mikro-interaksi yang secara visual mewakili tingkat aktivitas mereka dan seberapa dekat mereka dengan mencapai tujuan harian mereka. Pengguna juga mendapatkan lencana untuk mencapai tonggak pencapaian atau mempertahankan tingkat aktivitas yang konsisten, memberikan penguatan positif. Indikator visual ini memotivasi pengguna untuk tetap konsisten dengan rutinitas kebugaran mereka, pada akhirnya meningkatkan kemungkinan mereka mencapai tujuan mereka (dan terus menjadi pelanggan).

Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan komitmen bahkan tanpa mendorong pengguna untuk menetapkan tujuan mereka sendiri. Misalnya, proses onboarding interaktif dapat memperkenalkan pengguna secara bertahap ke fitur-fitur atau menerapkan mekanisme pembuka fitur yang mengungkapkan fungsionalitas tambahan saat pengguna berinteraksi lebih banyak dengan produk. Mailchimp secara bertahap mengungkapkan alat otomasi pemasaran email tingkat lanjut kepada pengguna saat mereka mengembangkan daftar kontak mereka dan berinteraksi dengan platform. Saat pengguna mencapai tonggak tertentu, seperti sejumlah kontak yang ditambahkan atau kampanye email yang dikirim, mereka membuka fitur otomatisasi tambahan seperti email yang dipicu dan segmentasi audiens.

Ketika tim saya dan saya merancang aplikasi pembelajaran pemrograman Programming Hero, kami memperkenalkan fitur yang memungkinkan pengguna menetapkan tujuan pribadi dan membagikannya dalam komunitas aplikasi atau di media sosial mereka. Komitmen publik ini memotivasi pengguna untuk mempertahankan konsistensi saat mereka belajar. Mereka dapat melihat peringkat global dan lokal mereka, dan teman-teman mereka juga dapat melihat kemajuan mereka.

Kami juga memasukkan pengingat yang disesuaikan, pelacakan kemajuan, dan konten motivasi yang disesuaikan dengan tujuan pengguna untuk mendukung mereka dalam mematuhi janji mereka. Misalnya, jika seorang pengguna berkomitmen untuk berlatih setiap hari, aplikasi mengirimkan pengingat lembut dengan rutinitas yang disarankan. Strategi ini telah menghasilkan peningkatan penggunaan aplikasi harian sebesar 20% dan peningkatan retensi pengguna sebesar 15%.

Membangun Kepercayaan Pengguna dengan Social Proof

Ketika membuat keputusan, individu sering dipengaruhi oleh pilihan atau tindakan orang lain, sebuah kecenderungan yang dikenal sebagai social proof. Desainer dapat memanfaatkan konsep ini untuk mendorong pengguna mencoba produk atau layanan dengan menunjukkan kepada mereka bahwa orang lain juga melakukannya. Mereka dapat mengintegrasikan feed media sosial, suka, berbagi, dan komentar langsung dalam antarmuka pengguna produk untuk menunjukkan keterlibatan sosial dan validasi.

Demikian pula, memungkinkan pengguna untuk meninggalkan ulasan dan penilaian serta berpartisipasi dalam studi kasus dan cerita sukses kehidupan nyata menunjukkan pengalaman positif dengan produk atau layanan. Airbnb mengintegrasikan social proof dengan menampilkan ulasan pengguna, penilaian, dan testimoni untuk akomodasi di platformnya. Fokus perusahaan pada umpan balik pelanggan sangat penting untuk mempertahankan posisinya sebagai platform terkemuka dalam industri perhotelan.

Desainer yang tertarik pada optimasi tingkat konversi juga dapat memasukkan indikator popularitas visual untuk item terlaris, video yang paling banyak ditonton, dan lainnya untuk membimbing pengguna menuju pilihan populer. Tab Trending YouTube menampilkan daftar video yang paling banyak disukai terkini, disertai dengan jumlah tayangan, suka, dan komentar. Ini dapat memicu rasa ingin tahu dan keterlibatan dari pelanggan potensial lainnya yang ingin tahu apa yang sedang dibicarakan.

Saya memanfaatkan social proof untuk lebih meningkatkan tingkat konversi di DoorProfit dengan memasukkan mikro-kopi yang meyakinkan dan cerita sukses dari investor real estate yang puas di halaman beranda situs web.

Halaman beranda DoorProfit menggunakan social proof untuk mendorong pengguna baru untuk berinteraksi, dengan pengetahuan bahwa 10.000 orang lainnya sudah melakukannya. (DoorProfit) Perubahan ini meningkatkan pengalaman pengguna di halaman beranda dan memperkuat kredibilitas kami. Umpan balik kualitatif dari kelompok fokus yang terdiri dari 12 pengguna berbayar mengungkapkan bahwa sebagian besar merasa bahwa memasukkan testimonial dan kredensial di halaman beranda meningkatkan kepercayaan mereka pada keputusan mereka untuk mendaftar.

Manfaatkan Prinsip Kelangkaan untuk Keterlibatan yang Lebih Baik

Dalam psikologi sosial, kelangkaan mengacu pada ide bahwa orang cenderung melihat sesuatu sebagai lebih berharga ketika itu terbatas atau jarang. Menerapkan elemen kelangkaan pada situs web atau desain aplikasi dapat mendorong tindakan yang diinginkan. Misalnya, menggunakan pengatur waktu hitung mundur atau jam saat merancang promosi dan penjualan kilat di situs e-commerce menciptakan rasa urgensi, seperti selama penjualan Black Friday dan Cyber Monday.